Informazioni legali

Diritto di recesso e resi

Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026.

In qualità di consumatore hai diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo). Di seguito trovi come esercitarlo, i costi e i tempi di rimborso.

1. Termine

Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entri in possesso fisico del prodotto (art. 52 del Codice del consumo). Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza.

2. Come esercitare il recesso

Comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, inviata:

• via e-mail a contact@snodora.com;
• per posta a NELDUM Sp. z o.o., P.za Giuseppe Garibaldi, 80142 Napoli NA, Italia.

Puoi usare il modulo tipo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio. Indica nome, numero o data dell’ordine e indirizzo. Ti invieremo senza ritardo una conferma di ricevimento.

3. Restituzione del prodotto

Devi restituire il prodotto senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo che ti indicheremo nella conferma di ricevimento. Il termine è rispettato se spedisci il prodotto prima della scadenza.

I costi diretti della restituzione sono a tuo carico (art. 57 del Codice del consumo). Ti consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

4. Rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso (art. 56 del Codice del consumo). Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo che tu abbia espressamente accettato un mezzo diverso; in ogni caso non ti saranno addebitati costi per il rimborso.

Non rimborsiamo i costi supplementari se hai scelto espressamente un tipo di consegna diverso e più costoso di quello standard. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino alla prova che lo hai spedito, se precedente.

5. Condizioni del prodotto restituito

Puoi maneggiare e provare il prodotto come faresti in un negozio, per verificarne natura, caratteristiche e taglia. Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria (art. 57, comma 2, del Codice del consumo), ad esempio se la ginocchiera è stata usata a lungo, lavata o danneggiata. Ti chiediamo di restituirla pulita, completa di confezione, etichette e istruzioni.

6. Modulo tipo di recesso

(Allegato I, parte B, del Codice del consumo — compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto)

7. Prodotto difettoso o danneggiato

Se il prodotto arriva danneggiato, non corrisponde a quanto ordinato o presenta un difetto, il diritto di recesso non è l’unica tutela: puoi far valere la garanzia legale di conformità. In questi casi i costi di restituzione sono a nostro carico. Scrivici a contact@snodora.com descrivendo il problema e, se possibile, allegando una foto.